油品蒸发损耗与油品性质、密度、油面压力、油品温度、油罐气体空间大小、（）等因素有关。 A、油品体积。 B、油面面积。 C、油罐容积。 D、油罐表面面积。
在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。 客户满意度。 客户忠诚度。 客户状态。 客户成本。
在自动电话交换机中，用户通话完毕，挂机复原采用不同的复原控制方式有（）和主被叫互不控制。 主叫控制。 被叫控制。 主被叫互控。 以上都对。
油罐收油要进至安全高度，尽量减少罐内的（）空间，以降低油品的损耗。 A、蒸发。 B、气压。 C、气体。 D、液体。
在Word97的表格操作中，当前插入点在表格中某行的最后一个单元格内，按回车键后，则（）。 插入点所在的行加高。 插入点所在的列加宽。 在插入点下一行增加一空表格行。 对表格不起作用。
企业业务流程的起点是（）。
