问题：
[单选] 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足()要求的能力。
顾客需求。顾客和其他相关方。规定质量标准和程序。用户潜在需求。
问题：
[单选] 在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。
上层管理者。企业员工。中层管理者。顾客。
问题：
[单选] 对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。
质量控制方法。服务规范。服务提供规范。质量措施。
问题：
[单选] 找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于()。
关联图。排列图。对策表。因果图。
问题：
[单选] 排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的()。
A类因素。B类因素。C类因素。D类因素。
问题：
[单选] 在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在()。
P阶段。D阶段。C阶段。A阶段。
问题：
[单选] 建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于()。
P阶段。D阶段。C阶段。A阶段。
问题：
[多选] 顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。
时效性 。安全性 。方便性 。经济性。
问题：
[多选] 全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。
质量文化。上层领导的重视。上层领导对全面质量的承诺。有效的沟通。
问题：
[多选] 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于()。
获得顾客满意。获得组织成员和社会利益。建立有效的质量体系。降低企业成本。
