CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（） 市场营销流程的再造。 销售流程的再造。 客户服务流程的再造。 客户合作管理流程的再造。
企业在进行流程设计之前，首先需要找准（） 一般性流程。 关键流程。 次要流程。 辅助流程。
在比值控制系统中，为了使流量和副流量之间获得比值关系，应实施（）或（）方案。 A、相加。 B、相减。 C、相乘。 D、相除。
标准孔板常用的取压方法有角接取压法，法兰取压法（）取压法，（）取压法和径距取压法五种。 A、理论；。 B、实际；。 C、直管段；。 D、菅接。。
在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。 A、业务流程。 B、业务范围。 C、业务数量。 D、业务类型。
市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
