在比值控制系统中，为了使流量和副流量之间获得比值关系，应实施（）或（）方案。 A、相加。 B、相减。 C、相乘。 D、相除。
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（） 提高企业管理层对客户流程的重视。 加强培训，使员工对客户流程形成共识。 克服管理陋习的惯性。 CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持。
市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。 A、185。 B、114。 C、110。 D、122。
在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（） 以人为本。 目标、技术和人的动态平衡。 以流程为中心。 持续改进。
质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。 A、工作。 B、培训。 C、学习。 D、交往。
标准孔板常用的取压方法有角接取压法，法兰取压法（）取压法，（）取压法和径距取压法五种。
