题目：CA集团营销管理体系研究

服务外包是企业把非核心的业务交给专业的服务公司来做，从而降低成本，提高效率。服务外包产业对于稳定我国经济增长，推动经济结构调整具有重要的意义。借着全球服务外包业向我国的转移，以及政府对服务外包产业的大力支持，我国的服务外包业经历了十几年的高速发展。目前，由于全球经济的不稳定，我国人员成本的上涨，低端服务外包市场的竞争十分激烈，使企业的利润越来越低，我国的服务外包业的发展遇到了瓶颈。CA集团就是在这样的背景下开始向服务外包价值链高的领域转移。如何使现有的营销管理体系适应战略转型期的营销战略，关系到CA集团营销目标的实现，以及今后的发展。

本论文先对服务外包的宏观环境进行了分析，用波特五力模型分析了服务外包行业的竞争环境。通过查阅大量相关资料，找出我国服务外包业发展的利弊因素以及发展趋势。通过对竞争对手和市场需求分析确定CA集团的市场及行业定位。接着描述了CA集团的发展现状以及营销现状，通过对集团资源与能力的分析，找出集团的核心竞争力，确定营销战略及转型方向和目标。然后通过分析现有营销管理体系中的组织结构、营销流程以及营销绩效管理，找出问题剖析其成因。最后对营销管理体系进行优化，使之与营销战略相匹配，改进现有体系中的问题，结合营销理论及企业管理理论，给出具体的优化方法。