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问题：

[单选] 询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

接待资料。客房资料。各种资料。客人资料。

参考答案

问题：

[单选] 询问的范围有时很广，知识越丰富越有利于（），平时要善于收集资料。

饭店经营。工作。客人方便。回答问题。

参考答案

问题：

[单选] 住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。

询问接待。邮件服务。前台服务。客房服务。

参考答案

问题：

[单选] 预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

前台。客房部。登记组。接待组。

参考答案

问题：

[单选] 预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

散客登记表上。预订登记表上。团体总表上。团队登记表上。

参考答案

问题：

[单选] 预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

散客入住登记。VIP预订情况。团队入住登记。接待组。

参考答案

问题：

[单选] 预订岗工作人员在工作中要检查（）天后的团体PIVKUP情况。

1。2。3。4。

参考答案

问题：

[单选] 在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。

一次子。二次。三次。四次。

参考答案

问题：

[单选] 订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，则要进一步询问客人的要求，填写订单。

现行房价。优惠房价。高档房价。贵宾房价。

参考答案

问题：

[单选] 在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

电话订房。电传订房。传真订房。订房管理。

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