问题：
[单选] 各种设备摆放整齐，运转自如，完好率趋于（），无人为损坏和故障发生。
80%。90%。100%。95%。
问题：
[单选] 预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。
来电情况。预订名单。租用情况。信函。
问题：
[单选] 饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。
销售部。接待部。前台。预订部。
问题：
[单选] 将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。
入住登记部。客房部。前台。预订主管。
问题：
[单选] 要求对接送的预订客人，预订部（）准确提供接送客人名单。
每天一次。每周1次。每周3次。每周2次。
问题：
[单选] 接送客人由（）机场代表或指定机构人员安排客人接送。
机场代表。接待员。前台。大堂经理。
问题：
[单选] 饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
前厅接待。客房接待。行李服务。销售部。
问题：
[单选] 前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
行李服务。客房推销。餐饮服务。问讯。
问题：
[单选] 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。
入住客房率。客房推销率。服务效率。客人满意程度。
问题：
[单选] 接待员每天提前（）分钟上班，换好工作服，女士化淡妆，心情愉快地上岗。
5。10。15。20。
