问题：
[单选] 电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。
姓名及相关证件。地址、电传号码。客房类型。服务项目。
问题：
[单选] 接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
散客接待服务员。入住登记人员。分房组服务员。楼层服务员。
问题：
[单选] 接待员当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须在（）上详细记录，以便交班。
交接本工。问讯记录。开房记录。订房记录。
问题：
[单选] 接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。
行李处。寄存处。接待处。收银处。
问题：
[单选] 接待员下班前打印一份（）表，交下一班，内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。
入住登记表。开房动态。房屋利用率。预订情况表。
问题：
[单选] 当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。
服务预订。会议预订。设备预订。宴席预订。
问题：
[单选] 在会议前的准备中，应按（）备足杯具、文具用品及会议的必须品。
参加会议的人数。会议内容的要求。会议期间的服务要求。会议室的利用空间。
问题：
[单选] 为做好会议的准备工作，主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前（）进行，一旦发现问题应及时纠正。
20分钟。40分钟。一小时。二小时。
问题：
[单选] 会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
引领客人到会议室就坐。引领客人参观会议室。让客人随意就坐。让客人前排就座。
问题：
[单选] 预定视内（），配备预订前厅、操作台、预订电话、联网计算机。
整洁、美观。宽敞、明亮。整齐、有序。设备无损。
