电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。 姓名及相关证件。 地址、电传号码。 客房类型。 服务项目。
（）是锚杆（锚索）支护能力的重要性能，也是其施工质量的重要指标。 抗剪指标。 强度指标。 抗拉拔力。 变形指标。
在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。 电话订房。 电传订房。 传真订房。 订房管理。
在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。 一次子。 二次。 三次。 四次。
国际奥林匹克集邮联合会在（）成立。
订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，则要进一步询问客人的要求，填写订单。
