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问题：

[单选] 总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。

热情。周到。大方。稳重。

参考答案

问题：

[单选] 在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。

服务行业。餐厅。客房。前台。

参考答案

问题：

[单选] 接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。

顾客是上帝。顾客至上。服务至上。客人总是有理。

参考答案

问题：

[单选] 接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。

外语时。房价时。饭店特色时。房号时。

参考答案

问题：

[单选] 入住酒店的客人可分为（）。

四大类。二大类。五大类。三大类。

参考答案

问题：

[单选] 团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。

团队登记表。住宿登记表。旅客登记表。接待登记表。

参考答案

问题：

[单选] 在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

接待员。保安人员。门童。前台。

参考答案

问题：

[单选] 未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

低档房间。高档房间。中档房间。剩于多的房间。

参考答案

问题：

[单选] 下列说法不属于放射性污染防治一般规定的选项是（）。

A.加强辐射监测。B.提高设计质量，减少核三废的产生量。C.讲究经济效益，扩大复用范围。D.积极推行主工艺生产线的革新和改造。

参考答案

问题：

[单选] 总台的询问服务包括（）方面。

三个。四个。二个。五人。

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