问题：
[单选] （）是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。
备忘录。日志。会议。计算机系统。
问题：
[单选] 在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。
A．直接。B．间接。C．不对等。D．公务以外。
问题：
[单选] 接待服务中的人际交往可以分为（）类。
4。2。1。3。
问题：
[单选] 我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
确保饭店利益。员工角度。换位。和平。
问题：
[单选] 前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
没错。误会。客人没有错。客人错了。
问题：
[单选] 前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。
使用机器。操纵机械。手工劳务。流水作业。
问题：
[单选] 客人中暑时，立即将其扶到阴凉通风处休息，给其喝（）冷饮，服用仁丹、十滴水等药物。
含糖。加盐。白开水。无味。
问题：
[单选] 在使用电子门锁的饭店，为应付意外情况，（）应有全套备份系统。
前厅部。工程部。保安部。客房部。
问题：
[单选] 按照我国有关法律规定，客人在抵店后（）小时内，留宿单位要派人将填好的《临时登记表》送交公安机关。
A、12。B、24。C、36。D、72。
