问题：
[单选] 就客房销售来讲，前厅部对（）负责。
长时期的销售。整体的销售。团体／会议的。零星散客。
问题：
[单选] 前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。
价位高。价位低。随客人意愿。豪华。
问题：
[单选] 客房销售中利益引诱报价法适合于哪类客人（）.
家庭出游者。公费旅游者。自费旅游者。会议团队旅客。
问题：
[单选] 当顾客对某种产品感兴趣时，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（）
满足顾客的兴趣。做出迅速回答。态度诚恳。传递相关信息。
问题：
[单选] 使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、（）的过程称为客帐管理。
归类。分析。查账。结账。
问题：
[单选] 客人投诉时主要反映出（）的心态。
求补偿。求解脱。求尊重。求方便。
问题：
[单选] 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
说话。发泄。发挥。活动。
问题：
[单选] 客人抵店后（）小时之内，留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。
10。12。18。24。
问题：
[单选] 客房部、（）和结账处之间保持信息沟通顺畅，确保客房现状显示系统的准确性。
礼宾部。预订处。接待处。保卫部。
问题：
[单选] 反映在前台接待服务过程中的空间观念突出表现为（），即各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。
协调合作。服务协调效应。服从整体。服务链条效应。
