问题：
[单选] 下列人员中不属于ＶＩＰ范围的是（）。
A、一般单位的领导。B、国际组织的高官、要员。C、名人、明星等知名人士。D、有特殊使命的人士。
问题：
[单选] 客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。
A、预报客情。B、预分排房。C、实施接待计划。D、客人经费预算。
问题：
[单选] （）不属于换房、房租变更单的主要内容。
A、客人姓名。B、时间。C、房号。D、客人抵达日期。
问题：
[单选] 关于换房的操作要领下列说法错误的是（）。
A、重新填写入住登记表。B、更改饭店欢迎卡。C、制作新的房间钥匙。D、在电脑上更改相关资料。
问题：
[单选] 前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。
A、增值。B、不可储存。C、投资成本小。D、投资成本大。
问题：
[单选] 房况控制的主要工作内容不包括（）。
A、按时核查。B、加强房况信息沟通。C、反复进行入住登记。D、及时填写客房状况调整表。
问题：
[单选] （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。
A、房价调整方案。B、团队客人预订客房的占用比例。C、客房保养计划。D、组织促销活动方案。
问题：
[单选] 客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
A、向客人加收半天房费。B、向客人说明房间已出租的原因。C、问清缘由。D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店。
问题：
[单选] 下列有关形象记忆法的表述错误的是（）。
A、形象记忆法是将需要记忆的事物用直观形象去记忆的方法。B、形象记忆法有助于增强个人的自信心。C、使用形象记忆的方法可以提高人的记忆能力。D、形象记忆法是将简单的事物形象想象为各种复杂的形象。
问题：
[单选] 如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
A、立即向客人道歉。B、如果是误传，应向客人说明实际情况。C、感谢客人提出的批评。D、与客人分庭抗礼。
