问题：
[单选] 预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
A、最难打交道。B、应列入“黑名单”。C、争取。D、不稳定。
问题：
[单选] 学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。
A、使员工间的彼此了解更多。B、可以有针对性地提供服务。C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人。D、可以增强团队意识。
问题：
[单选] 关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门。B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门。C、前厅部是饭店的信息集散枢纽。D、前厅部门是客务关系的纽带。
问题：
[单选] 客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
A、请客人出示身份证。B、核对客人住房凭证。C、留意客人的住店日期。D、留意客人离店的日期。
问题：
[单选] 客用钥匙准用单的主要内容不包括（）。
A、客人姓名。B、房号。C、日期。D、房型。
问题：
[单选] 一艘轮船由东十二区向东越过日界线进入西十二区，则日期（）。
A、增加一天。B、减少一天。C、不变。D、不变，钟点改变。
问题：
[单选] 遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。
A、大堂副理。B、销售经理。C、客房部经理。D、领班。
问题：
[单选] 当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。
A、应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人。B、请客人尽量说汉语。C、要重视促销服务，注意维护饭店形象。D、如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系。
问题：
[单选] 在中国，道路交通事故报警台的电话号码是（）。
A、122。B、132。C、142。D、152。
问题：
[单选] 离店散客行李服务中，不包括（）。
A、代为客人退房。B、与客人当面确认行李件数。C、到客人房间取行李。D、搬运行李、将行李装上车。
