问题：
[单选] SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）
过程检验。班组自检。完工检查。洗车。
问题：
[单选] SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）
客户关怀。清洁车辆。工作安排。预约流程。
问题：
[单选] 为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）
服务顾问终检—技师自检—质检员终检。技师自检—车间调度质检—质检员终检。技师自检—车间主管质检—质检员终检。技师自检—班组长互检—质检员终检。
问题：
[单选] 前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）
系统管理-标准资料设置。系统管理-系统参数设定。系统管理-用户信息设置。基本资料-附加项目设置。
问题：
[单选] 大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。
8。9。10。11。
问题：
[单选] 接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。
《服务电话记录表》。DMS。《培训记录表》。《质检周报表》。
问题：
[单选] 服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）
客户的需求。车间的负荷。维修项目。理赔资料是否齐全。
问题：
[单选] 对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
第一时间接待预约客户。在结算时以折扣等方式鼓励客户预约。提前预拣好零件。和技师一起当面检查、判断车辆故障。安排技师和专用工位。
维修项目。维修项目的开工时间。维修项目的完工时间。维修注意事项。以上都是。
问题：
[单选] 增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）
在系统中增加维修项目。在维修工单上填写维修项目。征得客户同意，并且在维修工单上签字。与承修技师确认维修时间和价格更改。
