问题：
[单选] 以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套。互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区。后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品。检查油水液面要带上手套。
问题：
[单选] 在互动式预检中，以下哪项不在检查底盘的范围内？（）
检查半轴。检查差速器。检查拖臂。检查排气系统。检查转向机。
问题：
[单选] 关于防护四件套的使用下面哪个表述正确（）
防护四件套什么时候安装都可以。防护四件套在维修施工前安装。防护四件套当着顾客安装。
问题：
[单选] 维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）
维修/保养之后的车辆状况。对本次服务的感受。提醒再次保养的时间。预约下次保养的时间。
问题：
[单选] 某经销店车间每日高峰时段的统计报表显示：该店每日上午10：00--11：00及下午3：00-4：30业务非常繁忙，每周车间高峰时段统计显示：周六下午及周日下午非常繁忙。在以下几种选项中，最适合推荐给预约顾客的一项是（）
周日上午10：30或周五下午3：00。周五下午3：00或周一下午2：00。周四下午1：00或周五下午4：00。周三上午9：00或周四下午2：00。周一上午9：00或周二下午4：00。
问题：
[单选] 关于维修工单，以下说法错误的一项是（）
维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同。维修费用估算越准确越好。维修内容越清晰完整越好。对车辆在接车时的状态有清晰的描述。对顾客的问题有清晰的描述。
问题：
[单选] 王小姐在中午到贵店进行车辆维修，被告知大概需要2个小时的时间。因此，王小姐决定留车在店，自己先去吃饭。在其离店前，以下各项中必须做的是（）
给王小姐介绍休息室的环境。与王小姐确认联系方式。提前确认旧件的处理方式。告知王小姐本店可以使用的付款方式。目送王小姐离开，直到看不见。
问题：
[单选] 您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）
马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换。等李先生看完比赛再去打扰。确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业。马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工。马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工。
问题：
[单选] 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片价格为（）。
166。186。438。580。
问题：
[单选] 在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海马3减震器价格为（）。
225。265。280。420。
