问题：
[单选] 如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格。服务顾问要更改预计交车时间。服务顾问要征得客户同意签字。配件库人员要和技师确认配件供应情况。服务顾问要和维修技师再次确认完工时间。
问题：
[单选] 在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）
客户车辆的行驶里程。对上次服务的满意程度。对本次服务是否满意。客户是否需要休息。预计的交车时间。
问题：
[单选] 下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）
等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录。向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息。检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务。确保全部客户知道本次维修所提供的项目。可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目。
问题：
[单选] 接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。
总经理。服务经理。前台主管。客服经理。
问题：
[单选] 如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。
客服主管。服务经理。总经理。海马客服中心。
问题：
[单选] 海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）
5。7。12。13。
问题：
[单选] 服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后。进行第一次环车检查后。引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后。顾客在“顾客签字”栏签字后。
问题：
[单选] 一般提前多少天对强制保养期内的客户进行信函提醒？（）
5天。7天。10天。15天。
问题：
[单选] 第一次环车检查按照顺时针方向进行，检查时间一般不少于（）分钟。
1。2。3。4。
问题：
[单选] 对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
了解进度是服务顾问工作职责的一部分。服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间。服务顾问掌握车辆的交车时刻。车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握。服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度。
