问题：
[单选] 交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
回绝客户，指出完全修复。尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复。让客户找维修技师。带客户到服务经理处，由服务经理进行处理。
问题：
[单选] 在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
解释结算单。解释维修项目，特别是增修项目。解释完工时间。解释维修费用。
问题：
[单选] 在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
下次保养里程。本次没有维修的项目的注意事项。预约提醒。道路救援。
问题：
[单选] 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
均衡分配全天工作量。明确并记录顾客需求。确定维修保养时间。准备首保工单信息。准备并分派预约单和工单。
问题：
[单选] 工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）
让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。。与维修技师保持沟通，了解维修进度。利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能。将工作与维修技师的专业技术相结合。衡量效率并知道是否有需要改进的地方。
问题：
[单选] 哪个信息不能在钣喷车间作业看板显示出来的（）
可用人力资源。工单维修过程中每个工序的进展情况。零件准备信息。追踪并设法弥补无法预料的延迟。
问题：
[单选] 将完工车辆交付客户，不正确的做法是（）
不在场的客户，需要电话告之客户前来取车。目送客户离开。当着客户的面取下三件套。确认客户信息。
问题：
[单选] 当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）
确认每一项都修复。立即叫客户买单。请客户立即填写顾客满意度调查表。让服务顾问进行路试。立即让客户来取车。
问题：
[单选] 服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）
服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检。服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆。对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作。保险车辆定损照相可以在预检区完成。必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上。
