问题：
[单选] 按照客户状态进行客户分群时，新入网客户属于哪一种类型？（）
A、稳定客户。B、预警客户。C、离网客户。D、VIP客户。
问题：
[多选] （）在客户资料管理中，应该保证信息的？
A、准确性。B、完整性。C、安全性。D、可操作性。E、科学性。
问题：
[多选] 客服中心做为信息中心的作用体现在哪些方面？（）
A、搜集用户信息。B、掌握用户需求。C、帮助建立用户资料库。D、向用户推荐业务。E、处理用户投诉。
问题：
[多选] 以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A、可以避免的。B、是对挽留工作的否定。C、是对实施客户关系管理重要性的证明。D、可以提供有价值的信息。E、是对挽留工作的的否定。
问题：
[多选] 电话营销通常包括以下哪些因素？（）
A、准确定义目标客户。B、良好的系统支撑。C、各种媒介的支持。D、明确的多方参与的工作流程。E、高效的电话营销队伍。
问题：
[多选] 电信企业的品牌通常分为以下哪几种？（）
A、企业品牌。B、技术品牌。C、业务品牌。D、服务品牌。E、客户品牌。
问题：
[问答题,简答题] 对CRM来说，用户信息搜集是很关键的，在服务过程中应注意什么？
问题：
[问答题,简答题] 如何正确认识用户流失？
问题：
[问答题,简答题] 客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户行为分析的目的。
