问题：
[问答题,简答题] 简述维系挽留工作的目的。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户服务中心在线营销的含义。
问题：
[问答题,案例分析题] 某用户手机话费一直稳定在200元每月，从6月份开始骤减至80元左右，9月份办理了与移动手机的无条件呼转。试分析该用户忠诚度的变化。
问题：
[填空题] 市场营销学大师philipkotler在研究中将客户关系分为以下五种，基本型、（），负责型、（）和伙伴型。
问题：
[填空题] 客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
问题：
[填空题] ARPU就是（），是电信运营企业客户最关键的特征指标。
问题：
[填空题] 维系和挽留是在（）的基础上，根据不同的状态和（），提供通信内和通信外的差异化服务和针对性的市场策略，稳定和提高客户忠诚度，达到稳定在网、提高价值的目的。
问题：
[填空题] 企业不断协同客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户成功，实现共同发展的客户关系称为（）。
问题：
[填空题] 对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。
问题：
[填空题] 联通公司分级服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、（）、特色服务三部分组成。
