问题：
[填空题] 客服中心的主动营销体现在（）和（）两个方面。
问题：
[填空题] 在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
问题：
[填空题] 在客户信息视图中，反映客户兴趣和爱好的信息称为（）。
问题：
[填空题] 准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
问题：
[填空题] 电话营销不是孤立的市场活动，需要各种媒介的支持，这些媒介包括信件、（）和广告等。
问题：
[填空题] 维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。
问题：
[填空题] 做好维系挽留工作的基础是（）。
问题：
[填空题] 在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。
问题：
[填空题] 在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标客户是（）。
