问题：
[填空题] 公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。
问题：
[判断题] 建立何种客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的定位来做出决定。
正确。错误。
问题：
[判断题] 为了表达以客户为中心的理念，公司应该同所有的客户建立伙伴型的客户关系。
正确。错误。
问题：
[判断题] 企业的一切营销活动都要围绕品牌的核心价值来展开，并在营销活动中不断使其丰富和强化。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
正确。错误。
问题：
[判断题] 准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
正确。错误。
问题：
[单选] 客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）
A、领导意图。B、市场营销。C、客户。D、公司员工。
问题：
[单选] 通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）
A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜。B、保证用户得到一致的服务体验。C、保证所有的用户都得到关怀。D、保证各项流程得到实施。
问题：
[单选] 通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）
A、电话营销。B、在线营销。C、短信营销。D、上门营销。
问题：
[单选] 按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）
A、稳定客户。B、预警客户。C、离网客户。D、VIP客户。
