问题：
[单选] 以下哪种情况下适合运用同理心（）
客户来电咨询业务。客户来电投诉时。客户来办理业务时。客户来电查询时。
问题：
[单选] 有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）
不要随意打断客户对话。对客户所表达的信息的整体把握。引导客户提供有效信息。在沟通中捕捉有效信息。
希望得到企业的关心和重视。让存在的问题得到快速解决。我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过。希望企业今后不再出现类似的问题。
问题：
[单选] 客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
情绪稳定原则。首问负责制原则。中立原则。积极配合原则。
问题：
[单选] 在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）
判断。提问。咨询。同理心。
问题：
[单选] “林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）
用具体的数字。提出紧迫感。用类比方式。提及客户现在可能最关心的问题。
问题：
[多选] 中国电信行业市场垄断已经被打破，形成了中国电信、中国移动、中国联通和哪些电信企业的格局（）
中国吉通。中国卫通。中国铁通。中国网通。
问题：
[多选] 在我国具有电信监管职能的组织主要有（）。
电信监管机构。电信监管授权机构。电信监管委托机构。信息产业部。
A.商务领航。B.号码百事通。C.互联星空。D.我的e家。
问题：
[多选] 员工职业操守要求员工在日常工作中应自觉遵循以下原则（）
诚实信用。公平。遵纪守法。保密义务。
