问题：
[多选] 根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）
首次以三分钟为一个计费单元。三分钟以后按每一分钟为一个计费单元。按每三分钟为一个计费单元。每六秒钟为一个计费单元。
问题：
[多选] 号码百事通行业首查的主要卖点有（）
容易控制通信成本。114巨大呼叫量蕴藏的商机。114号码百事通的优质品牌，助力企业提升形象。针对性强、成本低。
问题：
[多选] 某ADSL客户抱怨上网经常掉线，可能有以下哪几方面原因（）
电脑病毒。客户电脑配置低。所访问网站太拥挤。线路老化。
问题：
[多选] 下面有关绿色上网描述不正确的是（）
不良信息的有效拦截率可达到99%以上。使用绿色上网后，上网速度会变慢。需要在客户的电脑上安装绿色上网软件。绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页。
问题：
[多选] 目前，我的e家产品组合分为（）等系列。
e6。e7。e8。e9。
问题：
[多选] 宽带无线猫的信号覆盖范围与质量与（）等有关。
宽带无线猫。上网电脑使用的无线网卡性能。电脑与宽带无线猫之间的距离。墙体阻隔。
问题：
[多选] 以下哪些是客服代表工作压力的来源（）
客户激动的情绪。工作重单调重复，业绩指标多。同事间的业绩竞争。电信的企业形象。
问题：
[问答题] 操作人员进入操作现场必须进行的基本防护包括哪些？
问题：
[多选] 以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）
“我现在很忙，没时间听你说……”。“你说的这个东西我用不着……”。“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”。“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo。
问题：
[多选] 在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）
呼入咨询宽带拆机方法的客户。去营业厅办理固话拆机的客户。在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户。在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户。
