问题：
[单选] 某客户在外出差，使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话，收取费用方式为（）。
在主叫号码上收取市话接入费和长话费。在主叫号码上收取市话接入费、在付费号码上收取长话费。市话接入费和长话费都在计入付费电话。仅在付费电话上计收长话费。
问题：
[单选] “超级无绳”是商务领航（）应用方案的标签产品。
Ta。Tb。Xa。X。
问题：
[单选] 客户要求移机后号码不变的业务有（）。
改号。改址。移机不改号。停机保号。
问题：
[单选] “指路服务”属于号码百事通中（）业务的子业务。
行业首查。信息发布。查询转接。通信助理。
问题：
[单选] 以下哪项不是正确的工作减压方式（）
找同事痛哭倾诉。在家打击充气玩具。短暂休息。找公用电话回骂客户。
问题：
[单选] 营销失败受到小挫折时，以下想法不正确的是（）
这客户不了解我们产品。我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户。我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的。这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受。
问题：
[单选] 以下体现客户服务互动性特点的是（）
客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面。大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范。客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异。提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响。
问题：
[单选] 以下不属于客户服务代表岗位要求的有（）
承担挫折的勇气。全面学习，具有举一反三的能力。良好的公文写作能力。熟练的业务处理能力。
问题：
[单选] 以下关于服务礼仪的表述错误的是（）
有助于更好地对客户表示尊重。有助于提升服务水平与服务质量。有助于提高企业竞争力。有助于提高客服代表的个人素质。
问题：
[单选] 在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
随便你找哪个。我不知道上级部门是哪里。您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议。您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的。
