当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
本人办理正式挂失的，银行可根据与客户约定（）为客户办理挂失后续处理。 ["五天后","十天后","一月后","在营业时间内（包括即刻）"]
市场经济是相对于（）而言的。 ["自然经济","产品经济","计划经济","商品经济"]
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
下面哪一则读书典故的主角是孔子：（） ["韦编三绝","牛角挂书","汉书下酒","下帏读书"]
现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的（）和（），因为最好的培训就是实地去做。
