办理正式挂失时，经办机构应按规定向客户收取手续费，下列说法正确的是（）。 ["客户对同一账户一次性同时申请凭证、密码、印鉴等多项挂失的，视同一笔挂失业务收取手续费。","客户申请挂失撤销时，银行已收取的挂失手续费不退回。","对于确属他人假冒户主本人名义办理挂失造成挂失有误时，需要对已补发的凭证进行再挂失的，免收再次挂失手续费。","以上说法都正确"]
基线转弯的开始点应该为：（）. ["电台","定位点","跑道入口","A或B"]
在客户服务中心现场管理种质量主办在客户服务过程中的作用是（）和统计预测者。
办理密码正式挂失的，要核验账户凭证，并在办理密码正式挂失后续处理时，执行（）级授权。 ["A","B","A+B","不授权"]
根据我国2004年3月1日起实施的《商业银行资本充足率管理办法》，以下属于我国商业银行核心资本的有（）。 ["普通股","优先股","资本公积","可转换债","未分配利润"]
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
