若原汇出账户出现已销户等特殊情况，或为现金汇款退汇，退汇资金入（）应解汇款账户挂账。 ["中转机构","开户机构","一级分行","原汇出机构"]
简述矩阵式时间表流程图的特点。
MAPt是一个VOR或NDB时，它的无线电定位容差：（）. ["±1.0海里","±1.25海里","可视为零","根据飞行高度而定"]
柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。 ["“0088错账冲正”","“0077重新认证”","“8888错账冲正”","“0076重新认证”"]
在席卷全球的金融危机期间，中央银行为了对抗经济衰退，刺激国民经济增长，不应该采取的措施是（）。 ["降低商业银行法定存款准备金率","降低商业银行再贴现率","在证券市场上卖出国债","下调商业银行贷款基准利率"]
简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
