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问题:

[单选] 客户代表接听客户电话完毕,办理业务,平均事后处理时间应不超过()分钟。

1。2。3。4。

问题:

[单选] 催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档,保存期限不少于()年。

1。2。3。5。

问题:

[单选] 供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分,这种分类方式是按服务主体的()进行分类的。

用电性质。供电关系。供电电源特征。电价类别。

问题:

[单选] 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席,提供24小时服务,保证全年平均人工座席接通率不低于()%。

85。90。70。95。

问题:

[多选] 电力客户服务业务受理方式有()。

电话。网络。短信。传真。

问题:

[多选] 电力客户服务中心一般应设置()岗位。

电力客户服务中心主任。客户经理。客户代表。办理具体业务人员。

问题:

[多选] 下列业务项中,哪些属电力客户服务中心的业务内容()。

查询咨询。故障报修。投诉、举报。信息发布。催收电费。

问题:

[多选] 开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。

城市居民。农村居民。商业客户。中小工业客户。

问题:

[多选] 95598客户服务中心进行催费时,应根据客户名单,以()等方式进行。

传真。电话拨叫。手机短信。现场通知。

问题:

[多选] 信息发布时应保证信息内容的(),做到言语精简,不含歧意。

清晰。明了。实时。准确。