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问题:

[多选] 95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。

对外服务网站。呼叫中心。IVR自动语音平台。电话。

问题:

[多选] 对于()类举报,经查证属实,可能时,应主动联系客户道谢,必要时建议有关部门或单位进行奖励。

破坏电力设施。设备损毁。行风建设。电力设施缺陷。窃电。

问题:

[多选] 当客户报修时,客户代表应引导客户说明相关情况,如()等。

故障现象。故障地点。故障范围。联系方式。故障原因。

问题:

[填空题] 电力客户服务中心的设置,一般以地级供电公司为中心,县级供电公司设立()接受电子任务工作单,负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

问题:

[填空题] 客户服务代表座席,一般按()客户配置1个座席。

问题:

[填空题] 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。

问题:

[填空题] 电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。

问题:

[填空题] 电力客户服务中心要时刻保持电话畅通,振铃次数小于等于4次,振铃时间转接呼叫小于等于()。

问题:

[填空题] 电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。

问题:

[填空题] 电力客户服务业务工作完毕后,由客户代表对各类业务工作单统一归档,保存期限一般不少于()。