问题：
[填空题] 信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。
问题：
[填空题] 立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
问题：
[填空题] （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。
问题：
[填空题] 对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
问题：
[填空题] 处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
问题：
[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
问题：
[填空题] 对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。
问题：
[填空题] 内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（），因为这与他们的性格格格不入。
问题：
[填空题] 随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。
问题：
[填空题] 在刚强型客户面前应守纪律，显示出（）工作作风，（）尤其要强。
