处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
