问题：
[填空题] 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。
问题：
[填空题] 升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
问题：
[填空题] 简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
问题：
[填空题] 复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
问题：
[填空题] （）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
问题：
[填空题] 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
问题：
[填空题] 行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、中国消费者协会、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。
问题：
[填空题] 全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。
问题：
[填空题] （）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
问题：
[单选] 投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。
号码。问题。级别。姓名。
