对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。
在刚强型客户面前应守纪律，显示出（）工作作风，（）尤其要强。
随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。
