问题：
[填空题] 对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。
问题：
[填空题] 对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。
问题：
[填空题] 对于沉默型客户，可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高，一定要避免讨论技术性问题，而应该就其功能进行解说，打破沉默。
问题：
[填空题] 当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。
问题：
[填空题] 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。
问题：
[填空题] 客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。
问题：
[填空题] 客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
问题：
[填空题] 面对怀疑型的客户，你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响，要对产品充满（），同时，专业数据、专家评论也会对你有帮助。
问题：
[填空题] 现场管理是为了使运营现场的六要素处于良好的结合状态，达到优质、（）、低耗、（）、安全运营的目的。
问题：
[填空题] 运营现场六要素指的是（）、机、料、（）、信、法。
