对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（）。
处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻，信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。
