问题：
[单选] 以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）
公司介绍。促销活动介绍。其它运营商用户使用17909业务。客户自备终端的三包服务。
问题：
[单选] 下列关于服务密码管理描述不正确的是（）
客服热线不能通过人工验证服务密码。服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态。固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务。
问题：
[单选] 下列关于客户呼叫排队等待的正确描述是（）
按照号段进行排队。在对同一队列中，按照呼入顺序分配。相同级别客户的排队按照先后顺序。在一天内，第二次以上呼入的优先分配。
问题：
[单选] 中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）
标准客户和VIP客户。VIP客户和特色俱乐部会员。VIP客户和3G客户。标准客户和等级客户。
问题：
[单选] 积分达到最低兑换额度的VIP客户，有效期结束前多少天再次发送积分短信提示（）
15天。20天。30天。40天。
问题：
[单选] 目前，在网上营业厅购买“一卡充”充值卡可以享受几折优惠（）
8.5。9.5。9.75。9.85。
问题：
[单选] 客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）
1%。1.5%。2%。2.5%。
问题：
[单选] 客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）
10%。15%。20%。25%。
问题：
[单选] 投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）
3。5。7。15。
问题：
[单选] 营业厅单项业务办理时长应不超过（）
10分钟。15分钟。20分钟。30分钟。
