当绳端或其附近出现断丝时，表明钢丝绳该部位（）很大。 A、腐蚀。 B、磨损。 C、应力。
（）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。 A、客户调查。 B、客户细分。 C、市场调研。 D、市场调查。
对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。 A、信息档案。 B、客户档案。 C、需求信息。 D、调查方案。
建立（）是客户关系管理的最基本手段。 A、客户档案。 B、销售关系。 C、客户合同。 D、联系。
克拉考尔的“物质现实复原论”核心思想和特点
一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（）。
