问题：
[单选] 以下加油站员工站姿不正确的是（）。
A、抬头、目视前方、挺胸直腰。B、双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间。C、倚靠立柱或加油机。D、双手合起，放在腹前或背后。
问题：
[单选] 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
A、尊重顾客。B、主动热情。C、细致周到。D、宽容耐心。
问题：
[单选] 加油站交接班时，不属于票证交接的是（）。
A、回笼的银行POS小票。B、当班油款。C、IC卡加油站存根。D、发票。
问题：
[单选] 在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。
A、如果顾客没有看见，不告诉顾客。B、很抱歉，我帮您处理一下。C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情。D、没有关系，我帮你处理一下。
问题：
[单选] 对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
A、对不起，麻烦您等一下。B、请你等一下。C、请你等一下，现在有些忙。D、师傅，请您不要着急。
问题：
[单选] 以下加油站员工手势不正确的是（）。
A、手腕伸直，使手与小臂成一直线。B、掌心向内向内，手指分开。C、打手势时，配合眼神、表情和其他体姿。D、手掌自然伸直，掌心向内向上。
问题：
[单选] 加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A、油品销售。B、非油品销售。C、油品销售和各项服务工作。D、IC卡销售。
问题：
[单选] 在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断。B、对不起，我可以打断一下吗。C、请您先听我说好吗。D、您稍等，请先听我讲。
问题：
[单选] 当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。
A、师傅你再说一遍。B、再说一遍，我没有听清楚。C、对不起，我没听清，请重复一遍好吗。D、您讲的什么啊，我就没有听清楚。
