加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。 A、油品销售。 B、非油品销售。 C、油品销售和各项服务工作。 D、IC卡销售。
以下加油站员工手势不正确的是（）。 A、手腕伸直，使手与小臂成一直线。 B、掌心向内向内，手指分开。 C、打手势时，配合眼神、表情和其他体姿。 D、手掌自然伸直，掌心向内向上。
以下不属于体态礼仪的是（）。 A、手势。 B、坐姿。 C、眼神。 D、行姿。
在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。 A、如果顾客没有看见，不告诉顾客。 B、很抱歉，我帮您处理一下。 C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情。 D、没有关系，我帮你处理一下。
激素在植物营养生长过程中有哪些调节作用？（9分）
对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
