世界上最大的群岛国家是（） A、印尼共和国。 B、马来西亚。 C、新加坡。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. A、商品包装破损。 B、卖场意外伤害事件。 C、收银员服务态度不佳。 D、商品临期。
处理顾客投诉时首要原则是（）。 A、满意原则。 B、维护商场利益原则。 C、倾听原则。 D、迅速原则。
介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。 A、说服。 B、展示。 C、展览。 D、幽默。
介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。 A、指导消费。 B、服务指导。 C、维护利益。 D、尊重顾客。
介绍商品的方法有（）。
