世界上面积最大的海湾是（） A、孟加拉海湾。 B、渤海湾。 C、辽东湾。
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。 A、心里因素。 B、购物环境。 C、对商品本身。 D、服务质量。
世界上最大的群岛国家是（） A、印尼共和国。 B、马来西亚。 C、新加坡。
介绍商品的方法有（）。 A、针对商品的特点。 B、突出商品的用途。 C、介绍新商品的方法。 D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。。
阳光穿透海水的深度是（） A、1000米左右。 B、2000米左右。 C、3000米左右。
处理顾客投诉时首要原则是（）。
