顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。 A、心里因素。 B、购物环境。 C、对商品本身。 D、服务质量。
世界上最大的群岛国家是（） A、印尼共和国。 B、马来西亚。 C、新加坡。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. A、商品包装破损。 B、卖场意外伤害事件。 C、收银员服务态度不佳。 D、商品临期。
阳光穿透海水的深度是（） A、1000米左右。 B、2000米左右。 C、3000米左右。
介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。 A、说服。 B、展示。 C、展览。 D、幽默。
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
