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[名词解释] 服务流程再造

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[名词解释] 流水线法

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[名词解释] 服务营销策划

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[名词解释] 顾客满意度

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[名词解释] 非歧视原则

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[名词解释] 最惠国待遇

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[单选] 内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。

满意的员工。出众的管理者。合理的薪酬机制。透明的激励机制。

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[单选] 对于大多数服务来说，（）和消费同时进行的

包装。配送。生产。购买。

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[单选] 格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力

顾客价值。购买价值。顾客感知服务质量。顾客让渡价值。

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[单选] 在消费者分类中，RFM分析模型的M是（）

最近一次消费。消费频率。顾客购买的平均消费额。消费次数。

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