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服务营销综合练习题库
问题:
[单选] 下列哪个属于属于非个人传播渠道()
一对一服务。排行榜。专家推荐。口碑传播。
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问题:
[单选] 泽斯曼尔把参与服务交付过程的消费者扮演角色分为三类:生产资源、()和竞争者
满意的贡献者。质量的贡献者。满意和质量的贡献者。质量的竞争者。
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问题:
[单选] 干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元,是运用了哪个定价技巧()
尾数定价法。个别定价法。折扣定价法。偏向定价法。
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问题:
[单选] 消费者服务购买过程包括()、消费阶段和购买后购买
比较阶段。决策阶段。购买前阶段。服务体验阶段。
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问题:
[多选] 服务最本质的特性是()
无形性。有形性。过程性。瞬时性。
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问题:
[多选] 营销的关系有哪些种类()
交易型交换。增值型交换。合作型交换。目标交换。
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问题:
[多选] Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面,将服务企业的战略类型划分为()
低成本战略。高差别化战略。高差别化低成本战略。集聚。
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问题:
[多选] 服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫()
交互线。不可视线。可视线。内部互动线。
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问题:
[多选] 下面几项属于劳特朋4C理论的是()
消费者。成本。便利。沟通。
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问题:
[多选] 产品导向的市场营销理念包括()三种类型
生产观念。产品观念。推销观念。渠道观念。
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