问题：
[单选] 研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。
语言的差异。非语言行为的差异。价值观的差异。思维过程的差异。
问题：
[单选] 广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告，这说明在服务促销中，要考虑到（）。
竞争的性质。服务企业的规模。服务本身的性质。专业和道德限制。
服务的不可储存性。服务的非实体性。服务的差异性。服务的不可测量性。
问题：
[单选] 对于大多数服务行业来说，最重要的促销工具是（）。
广告。人员推销。销售促进。公关宣传。
让顾客了解服务。向顾客保证他们选择的正确性。不断强化顾客对服务的记忆。培养顾客忠诚。
问题：
[单选] 服务业营销中最受重视的因素是（）。
服务接触。人员推销与人的接触。公共关系。口碑传播。
问题：
[单选] 美国在线向电脑所有者提供调制解调器10分钟的试用，以鼓励他们使用其网络服务。美国在线所采用的销售促进技术为（）。
样品赠送。价格／数量促销。优惠券。未来折扣补贴。
