问题：
[单选] 下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。
顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用。顾客利益是针对企业所提供的服务而言的。顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变。顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要。
问题：
[单选] 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）。
确定市场需求。提供的服务是什么。用什么样的服务来满足目标市场的需求。确定目标市场。
服务是什么的问题。如何提供服务的问题。向谁提供服务的问题。如何提高服务质量的问题。
服务线的宽度。服务线的长度。服务包的宽度。服务包的长度。
问题：
[单选] 万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸，在其中档价位旅馆的旁边，为高档市场增加了万豪国际侯爵线，为较低档市场增加了庭院线。万豪公司所采取的服务定位延伸策略是（）。
向下延伸。双向延伸。向上延伸。以上都不是。
问题：
[单选] 为扩大规模，许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客户。银行所采取的增长战略是（）。
市场渗透。新服务开发。市场开发。多元化经营。
保持竞争力的需要。闲置的生产能力。新的市场机会。顾客最基本的需求。
服务包规划。服务形象规划。服务整体统筹。服务包确定。
