塑造以“客户为中心”的经营理念。开发令顾客满意的产品。提供令顾客满意的服务。科学地倾听顾客意见。
顾客必须有接近服务的渠道。交流应该是双向的。组织化和信息化合作手段。管理系统。
问题：
[单选] （）是在一定的社会历史条件下，在企业生产经营和管理活动中形成的具有本企业特色的精神财富和物质形态。
企业文化。企业精神。企业价值。企业制度。
问题：
[单选] 由于各地方历史文化传统不同，不同国家和地区的企业文化带有强烈的传统文化色彩。这说明企业文化具有（）。
无形性。软约束性。相对稳定性。个性。
企业以员工为导向。服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力。员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度。服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。
问题：
[单选] 服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
满足顾客需要。提高服务质量。为顾客提供优质服务。积极为顾客服务。
问题：
[单选] （）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
服务文化。服务导向。服务意识。服务精神。
问题：
[多选] 按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
流程式服务。支持性和评审性服务。直接服务。间接服务按。
服务的顾客利益。服务与有形商品的区别。确定顾客需求。理解服务包的含义。
