问题：
[单选] 下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析
（1）（3）（4）。（2）（3）（4）（5）。（1）（3）（4）（5）。（1）（2）（3）（4）（5）。
问题：
[单选] 以下不属于酒店现场控制主要内容是哪项（）？
服务程序的控制。服务标准的控制。服务时机的控制。意外事件的控制。
问题：
[单选] 对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？
A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间。B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决。C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人。D.在3分钟内完成离店结帐服务。
问题：
[单选] 下列那种情况需在PMS系统“备注”中进行记录的有哪项（）？
物品租借服务。客人换房。开门服务。叫醒服务。
问题：
[单选] 前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？
服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金。客人入住后，服务员应及时通知前厅经理。由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回。若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内。
问题：
[单选] 下列关于客房硬件专项检查项目的描述正确的是哪项（）？（1）生锈（2）发霉、腐烂（3）破损（4）污渍（5）变形
（1）（2）（3）。（2）（3）（4）。（3）（4）（5）。（2）（3）（5）。
问题：
[单选] 下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项（）？
客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素。坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础。做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键。所有选项皆是。
问题：
[单选] 对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？
客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查。酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间。每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查。所有选项皆是。
问题：
[单选] 下列不属于客房经理检查房间时重点关注的是哪项（）？
工程维修。遗留物品。卫生质量。安全隐患。
问题：
[单选] 下列关于《客房质量检查表》的相关使用人员岗位描述正确的是哪项（）？（1）店长（2）运营经理（3）前厅经理/副理（4）客房经理（5）销售经理
（1）（2）（4）。（2）（4）（5）。（1）（2）（4）。（3）（4）（5）。
