对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？ A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间。 B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决。 C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人。 D.在3分钟内完成离店结帐服务。
面部骨骼转折缓慢脸的长度和宽度的比例＜4：3的是（） 圆脸型。 方脸型。 三角脸形。 倒三角脸形。
以下不属于酒店现场控制主要内容是哪项（）？ 服务程序的控制。 服务标准的控制。 服务时机的控制。 意外事件的控制。
下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（） 员工满意度。 服务流程。 宾客满意度。 微笑服务。
颊红是为了突出自然红晕的效果，不适合瘦长脸型者宜选用的颊红是（）。 淡粉色。 桃红色。 粉红色。 古铜色。
下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析
